Konto löschen

So löschst du es

In der App: Profil → „Konto löschen“. Dort erscheint eine Bestätigung, versehentlich auslösen kannst du es also nicht.

Auf der Website: Melde dich an und tippe hier oder in den Kontoeinstellungen auf „Konto löschen“ — ebenfalls mit Bestätigung.

Ohne App: Schreib an hello@valizka.com von genau der Adresse, auf die das Konto registriert ist. Sonst können wir nicht prüfen, dass du es bist — und, wichtiger noch, jemand Fremdes könnte dein Konto löschen.

Anfragen per E-Mail erledigen wir innerhalb von 30 Tagen, meist schneller. In der App oder auf der Website wird sofort gelöscht.

Sofort und endgültig weg

• gespeicherte Reisen mit Routen, Daten und Notizen
• Reisendenprofile und Passdaten — verschlüsselt, aber den Schlüssel haben wir, das sind also personenbezogene Daten und kein harmloser Rest
• Standort, Freigabeeinstellungen und alle Freundschaftsverbindungen
• Buchungsanfragen samt E-Mail, Telefonnummer und Namen
• alle Sitzungen und Anmeldelinks

Gemeinsame Reisen: Eine Reise von dir, an der andere teilnehmen, verschwindet für sie nicht — sie geht an eine dieser Personen über. Daraus werden deine Formularangaben entfernt (es bleiben nur Ziel, Daten, Verkehrsmittel und Städte der Route) sowie die einzelnen Planfelder, die daraus entstanden sind: fester Termin, Notizen für Familien, Status zu Mobilität und Termin, Budgetnotizen, Checklisten-Tipps und was deine Karte bot (Lounges). Freier Text, den das Modell im Plan geschrieben hat (Tagestitel, Überblick, Notizen zu Orten), bleibt, wie er ist — und kann dasselbe erwähnen. Soll auch der Plan verschwinden, lösch diese Reise zuerst. Aus fremden gemeinsamen Reisen wirst du entfernt, deine Notizen dort werden gelöscht, und Dinge, die du mitbringen wolltest, sind wieder offen. Ausgaben und Stimmen: In gemeinsamen Reisen bleiben die Ausgaben der Gruppe zur Abrechnung erhalten, aber ohne deinen Namen, du erscheinst als „früherer Teilnehmer“; deine Stimmen werden gelöscht.

Was bleibt — und warum

Nur der Finanzeintrag zu jeder Geldbewegung: gekaufte Tickets, aber auch Zahlungen und Kartenreservierungen, zu denen nie ein Ticket ausgestellt wurde — genau über diesen Eintrag wird das Geld gefunden und auf deine Karte zurückgezahlt. Er enthält Betrag, Datum, Währung, Zahlungsnummer, die Bestellnummer beim Anbieter und den Verlauf dessen, was mit diesem Geld geschah. Bei einem gekauften Ticket bleiben außerdem der Buchungscode und die Ticketnummern: Ohne sie findet die Airline das Ticket nicht, wenn es erstattet oder ein Streitfall geklärt werden muss. Für sich allein nennen sie dich nicht, aber bei der Airline steht dein Name dahinter — deshalb tun wir nicht so, als bliebe von dir im Eintrag nichts übrig. Namen, Pässe, Kontaktdaten, die Route und Notizen des Teams werden daraus entfernt.

Die Buchhaltung verpflichtet uns, diesen Eintrag aufzubewahren, ebenso das Rückbuchungsfenster: Eine Bank lässt einen Kauf noch lange nach dem Flug anfechten, und ohne den Eintrag könnten wir eine Forderung weder bestätigen noch widerlegen. Auf Wunsch löschen können wir ihn nicht — und wir tun auch nicht so, als ginge es.

Geld

Liegt auf deiner Karte noch eine Reservierung für eine unfertige Buchung, geben wir sie vor der Löschung frei. Eine Reservierung hängt nicht am Konto und würde sonst erst nach einigen Tagen verfallen.

Ein bereits gekauftes Ticket wird durch die Kontolöschung nicht storniert: Der Flug bleibt, das Geld kommt nicht zurück. Willst du das Ticket stornieren, tu es vorher — danach hast du keinen Bildschirm mehr dafür.

Während ein Ticket ausgestellt wird, lässt sich das Konto nicht löschen. Das dauert ein paar Minuten, und eine Löschung jetzt würde die einzige Spur zu diesem Ticket beseitigen.

Fragen

Schreib an hello@valizka.com — wir antworten in der Sprache, in der du schreibst.