Видалення акаунта

Як видалити

У застосунку: профіль → «Видалити акаунт». Там же буде підтвердження, тож випадково натиснути не вийде.

На сайті: увійди й натисни «Видалити акаунт» тут або в налаштуваннях акаунта — теж із підтвердженням.

Без застосунку: напиши на hello@valizka.com з тієї самої пошти, на яку зареєстрований акаунт. Інакше ми не зможемо переконатись, що це ти, — а головне, хтось чужий зміг би видалити твій акаунт.

Запит поштою виконуємо протягом 30 днів, зазвичай швидше. Із застосунку чи сайту видалення відбувається одразу.

Що зникає одразу й назавжди

• збережені поїздки з маршрутами, датами й нотатками
• профілі мандрівників і паспортні дані — вони зашифровані, але ключ у нас, тож це персональні дані, а не безпечний залишок
• геопозиція, налаштування показу й усі звʼязки друзів
• заявки на бронювання разом із поштою, телефоном та імʼям
• усі входи й посилання для входу

Спільні поїздки: твоя поїздка, у якій є інші учасники, у них не зникає — вона переходить до одного з них. З неї прибираються твої відповіді анкети (лишаються лише напрямок, дати, вид транспорту й міста маршруту) і окремі поля плану, що виникли з них: обовʼязкова подія, нотатки для сімей, статуси мобільності й події, нотатки про бюджет, поради чекліста й те, що давала твоя картка (лаунжі). Вільний текст плану, який написала модель (назви днів, огляд, нотатки до місць), лишається як є — і в ньому можуть бути згадки про те саме. Хочеш, щоб зник і план, — спершу видали цю поїздку. Із чужих спільних поїздок тебе прибирає, твої нотатки в них видаляються, а речі зі списку, які брав ти, стають нічиїми. Витрати й голоси: у спільних поїздках витрати лишаються групі для розрахунку, але без твого імені — ти стаєш у них «колишнім учасником»; твої голоси в голосуваннях видаляються.

Що лишається — і чому

Лише фінансовий запис про кожен рух грошей: куплені квитки, а також оплати й холди, по яких квиток так і не виписали, — саме за цим записом гроші знаходять і повертають на картку. У ньому сума, дата, валюта, номер платежу, номер замовлення в постачальника й історія того, що з цими грошима відбувалось. Для купленого квитка лишаються ще код бронювання й номери квитків: без них авіакомпанія не знайде квиток, коли треба повернути за нього гроші чи розібрати суперечку. Самі по собі вони тебе не називають, але в авіакомпанії за ними стоїть твоє імʼя, — тож удавати, що від тебе в записі не лишилось нічого, не будемо. А імена, паспорти, контакти, маршрут і нотатки оператора з нього прибираються.

Тримати цей запис нас зобовʼязує бухгалтерія, а ще вікно оскарження платежу: банк дозволяє оскаржити покупку ще довго після вильоту, і без запису ми не змогли б ні підтвердити, ні спростувати претензію. Видалити його на прохання не можемо — і не вдаватимемо, що можемо.

Гроші

Якщо на картці лишились заморожені гроші за незавершене бронювання, ми відпускаємо їх перед видаленням. Холд не залежить від акаунта й сам згорів би лише за кілька днів.

А от уже куплений квиток видалення акаунта не скасовує: рейс лишається, гроші не повертаються. Якщо хочеш скасувати саме квиток — зроби це до видалення, бо після нього в тебе не буде екрана, з якого це робиться.

Поки квиток оформлюється, видалити акаунт не можна. Це кілька хвилин, і за цей час зник би єдиний слід, за яким квиток шукати.

Питання

Напиши на hello@valizka.com — відповідаємо тією мовою, якою написали.