Supprimer son compte

Comment le supprimer

Dans l’application : profil → « Supprimer le compte ». Une confirmation s’affiche, impossible de le déclencher par erreur.

Sur le site : connecte-toi et appuie sur « Supprimer le compte » ici ou dans les paramètres du compte — aussi avec confirmation.

Sans l’application : écris à hello@valizka.com depuis l’adresse même sur laquelle le compte est enregistré. Sinon nous ne pouvons pas vérifier qu’il s’agit bien de toi — et, plus grave encore, un inconnu pourrait supprimer ton compte.

Nous traitons les demandes par e-mail sous 30 jours, généralement plus vite. Depuis l’application ou le site, la suppression est immédiate.

Effacé immédiatement et définitivement

• les voyages enregistrés, avec itinéraires, dates et notes
• les profils de voyageurs et les données de passeport — chiffrées, mais la clé est chez nous : ce sont donc des données personnelles, pas un reste inoffensif
• la position, les réglages de partage et tous les liens d’amitié
• les demandes de réservation avec l’e-mail, le téléphone et le nom qu’elles contiennent
• toutes les sessions et tous les liens de connexion

Voyages partagés : un voyage à toi auquel d’autres participent ne disparaît pas pour eux — il passe à l’un d’eux. Tes réponses au formulaire en sont retirées (seuls restent la destination, les dates, le mode de transport et les villes de l’itinéraire), ainsi que les champs du plan qui en découlent : l’événement obligatoire, les notes pour les familles, les statuts de mobilité et d’événement, les notes de budget, les conseils de la check-list et ce que t’offrait ta carte (salons). Le texte libre que le modèle a écrit dans le plan (titres des jours, aperçu, notes sur les lieux) reste tel quel — et peut évoquer les mêmes choses. Si tu veux que le plan disparaisse aussi, supprime d’abord ce voyage. Tu es retiré des voyages partagés des autres, tes notes y sont supprimées, et les affaires que tu devais apporter n’ont plus personne d’attribué. Dépenses et votes : dans les voyages partagés, les dépenses restent au groupe pour faire les comptes mais sans ton nom, tu y apparais comme « ancien participant » ; tes votes sont supprimés.

Ce qui reste — et pourquoi

Uniquement l’écriture comptable de chaque mouvement d’argent : les billets achetés, mais aussi les paiements et les blocages sur carte pour lesquels aucun billet n’a jamais été émis — c’est grâce à elle que l’argent est retrouvé et remboursé sur ta carte. Elle contient le montant, la date, la devise, le numéro de paiement, le numéro de commande chez le fournisseur et l’historique de ce qui est arrivé à cet argent. Pour un billet acheté restent aussi le code de réservation et les numéros de billet : sans eux, la compagnie aérienne ne retrouve pas le billet quand il faut le rembourser ou régler un litige. À eux seuls ils ne te nomment pas, mais chez la compagnie ton nom se trouve derrière — nous ne ferons donc pas semblant qu’il ne reste rien de toi dans cette écriture. Les noms, passeports, coordonnées, l’itinéraire et les notes de l’équipe en sont retirés.

La comptabilité nous oblige à conserver cette écriture, tout comme la fenêtre de contestation bancaire : une banque permet de contester un achat longtemps après le vol, et sans cette trace nous ne pourrions ni confirmer ni réfuter la réclamation. Nous ne pouvons pas la supprimer sur demande — et nous ne ferons pas semblant du contraire.

L’argent

S’il reste sur ta carte une somme bloquée pour une réservation inachevée, nous la libérons avant la suppression. Un blocage ne dépend pas du compte et n’expirerait sinon qu’au bout de plusieurs jours.

En revanche, supprimer le compte n’annule pas un billet déjà acheté : le vol reste, l’argent n’est pas remboursé. Si tu veux annuler le billet, fais-le avant — ensuite tu n’auras plus d’écran pour le faire.

Pendant l’émission d’un billet, la suppression est impossible. Cela prend quelques minutes, et supprimer maintenant effacerait la seule trace permettant de retrouver ce billet.

Questions

Écris à hello@valizka.com — nous répondons dans la langue de ton message.