Supprimer son compte
Tu peux supprimer ton compte Valizka à tout moment, sans avoir à te justifier. Cette page s’ouvre sans connexion — pour que tu la trouves même quand l’application a déjà disparu de ton téléphone.
En cas de divergence entre cette traduction et la version ukrainienne, la version ukrainienne fait foi.
Comment le supprimer
Dans l’application : profil → « Supprimer le compte ». Une confirmation s’affiche, impossible de le déclencher par erreur.
Sans l’application : écris à hello@valizka.com depuis l’adresse même sur laquelle le compte est enregistré. Sinon nous ne pouvons pas vérifier qu’il s’agit bien de toi — et, plus grave encore, un inconnu pourrait supprimer ton compte.
Les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours, en général plus vite. Depuis l’application, la suppression est immédiate.
hello@valizka.comEffacé immédiatement et définitivement
- les voyages enregistrés, avec itinéraires, dates et notes
- les profils de voyageurs et les données de passeport — chiffrées, mais la clé est chez nous : ce sont donc des données personnelles, pas un reste inoffensif
- la position, les réglages de partage et tous les liens d’amitié
- les demandes de réservation avec l’e-mail, le téléphone et le nom qu’elles contiennent
- toutes les sessions et tous les liens de connexion
Ce qui reste — et pourquoi
Uniquement l’écriture comptable des billets achetés : montant, date, devise et numéro de commande chez le fournisseur. Les données personnelles en sont retirées — il ne reste que l’argent.
La comptabilité nous oblige à conserver cette écriture, tout comme la fenêtre de contestation bancaire : une banque permet de contester un achat longtemps après le vol, et sans cette trace nous ne pourrions ni confirmer ni réfuter la réclamation. Nous ne pouvons pas la supprimer sur demande — et nous ne ferons pas semblant du contraire.
L’argent
S’il reste sur ta carte une somme bloquée pour une réservation inachevée, nous la libérons avant la suppression. Un blocage ne dépend pas du compte et n’expirerait sinon qu’au bout de plusieurs jours.
En revanche, supprimer le compte n’annule pas un billet déjà acheté : le vol reste, l’argent n’est pas remboursé. Si tu veux annuler le billet, fais-le avant — ensuite tu n’auras plus d’écran pour le faire.
Pendant l’émission d’un billet, la suppression est impossible. Cela prend quelques minutes, et supprimer maintenant effacerait la seule trace permettant de retrouver ce billet.
Questions
Écris à hello@valizka.com — nous répondons dans la langue de ton message.