Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version ukrainienne prévaut.

Politique de remboursement et d'annulation

Version du 30/09/2026

1. Ce qui est remboursé

1.1. La présente politique concerne uniquement les paiements effectués au profit de Valizka (Trip Pass). Les remboursements de billets, d'hébergements et d'autres services de fournisseurs relèvent des règles de ces fournisseurs.

1.2. L'Utilisateur peut renoncer à un service payant et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement s'il n'a pas utilisé les fonctionnalités payantes.

1.3. Si les fonctionnalités payantes ont déjà été utilisées, aucun remboursement n'est effectué, à condition qu'avant le paiement l'Utilisateur ait expressément consenti à l'exécution immédiate du service et reconnu perdre son droit de rétractation (article 13 de la loi ukrainienne « Sur la protection des consommateurs », directive 2011/83/UE).

1.4. Un remboursement intégral est effectué si le service n'a pas été fourni par la faute du Prestataire : panne du Service, double prélèvement ou demande non traitée.

2. Prélèvements automatiques

2.1. Un Trip Pass n'est pas un abonnement : il s'agit d'un paiement unique pour un voyage, sans prélèvement récurrent automatique.

3. Comment demander un remboursement

3.1. Écrivez à nikita@valizka.com depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant la date du paiement, le montant et le motif.

3.2. Nous communiquons notre décision sous 7 jours. Les fonds sont remboursés via WayForPay sur la carte utilisée pour le paiement ; le crédit prend de 3 à 30 jours selon la banque.

3.3. Les achats intégrés effectués via l'App Store ou Google Play sont remboursés selon les règles d'Apple ou de Google, par l'intermédiaire de leurs services.