Удаление аккаунта

Как удалить

В приложении: профиль → «Удалить аккаунт». Там же будет подтверждение, так что случайно нажать не выйдет.

На сайте: войди и нажми «Удалить аккаунт» здесь или в настройках аккаунта — тоже с подтверждением.

Без приложения: напиши на hello@valizka.com с той же почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Иначе мы не сможем убедиться, что это ты, — а главное, кто-то чужой смог бы удалить твой аккаунт.

Запрос по почте выполняем в течение 30 дней, обычно быстрее. Из приложения или сайта удаление происходит сразу.

Что исчезает сразу и навсегда

• сохранённые поездки с маршрутами, датами и заметками
• профили путешественников и паспортные данные — они зашифрованы, но ключ у нас, так что это персональные данные, а не безопасный остаток
• геопозиция, настройки показа и все связи друзей
• заявки на бронирование вместе с почтой, телефоном и именем
• все входы и ссылки для входа

Совместные поездки: твоя поездка, в которой есть другие участники, у них не исчезает — она переходит к одному из них. Из неё убираются твои ответы анкеты (остаются только направление, даты, вид транспорта и города маршрута) и отдельные поля плана, возникшие из них: обязательное событие, заметки для семей, статусы мобильности и события, заметки о бюджете, советы чек-листа и то, что давала твоя карта (лаунжи). Свободный текст плана, который написала модель (названия дней, обзор, заметки к местам), остаётся как есть — и в нём могут быть упоминания того же. Хочешь, чтобы исчез и план, — сначала удали эту поездку. Из чужих совместных поездок тебя убирает, твои заметки в них удаляются, а вещи из списка, которые брал ты, становятся ничьими. Расходы и голоса: в совместных поездках расходы остаются группе для расчёта, но без твоего имени — ты становишься в них «бывшим участником»; твои голоса в голосованиях удаляются.

Что остаётся — и почему

Только финансовая запись о каждом движении денег: купленные билеты, а также оплаты и холды, по которым билет так и не выписали, — именно по этой записи деньги находят и возвращают на карту. В ней сумма, дата, валюта, номер платежа, номер заказа у поставщика и история того, что с этими деньгами происходило. Для купленного билета остаются ещё код бронирования и номера билетов: без них авиакомпания не найдёт билет, когда нужно вернуть за него деньги или разобрать спор. Сами по себе они тебя не называют, но в авиакомпании за ними стоит твоё имя, — так что делать вид, будто от тебя в записи ничего не осталось, не станем. А имена, паспорта, контакты, маршрут и заметки оператора из неё убираются.

Хранить эту запись нас обязывает бухгалтерия, а ещё окно оспаривания платежа: банк разрешает оспорить покупку ещё долго после вылета, и без записи мы не смогли бы ни подтвердить, ни опровергнуть претензию. Удалить её по просьбе не можем — и не станем делать вид, что можем.

Деньги

Если на карте остались замороженные деньги за незавершённое бронирование, мы отпускаем их перед удалением. Холд не зависит от аккаунта и сам сгорел бы только через несколько дней.

А вот уже купленный билет удаление аккаунта не отменяет: рейс остаётся, деньги не возвращаются. Если хочешь отменить именно билет — сделай это до удаления, потому что после него у тебя не будет экрана, с которого это делается.

Пока билет оформляется, удалить аккаунт нельзя. Это несколько минут, и за это время исчез бы единственный след, по которому билет искать.

Вопросы

Напиши на hello@valizka.com — отвечаем на том языке, на котором написали.