Удаление аккаунта

Как удалить

В приложении: профиль → «Удалить аккаунт». Там же будет подтверждение, так что случайно нажать не выйдет.

Без приложения: напиши на hello@valizka.com с той же почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Иначе мы не сможем убедиться, что это ты, — а главное, кто-то чужой смог бы удалить твой аккаунт.

Запрос по почте выполняем в течение 30 дней, обычно быстрее. Из приложения удаление происходит сразу.

Что исчезает сразу и навсегда

• сохранённые поездки с маршрутами, датами и заметками
• профили путешественников и паспортные данные — они зашифрованы, но ключ у нас, так что это персональные данные, а не безопасный остаток
• геопозиция, настройки показа и все связи друзей
• заявки на бронирование вместе с почтой, телефоном и именем
• все входы и ссылки для входа

Что остаётся — и почему

Только финансовая запись о купленных билетах: сумма, дата, валюта и номер заказа у поставщика. Персональные данные из неё убираются — остаются одни деньги.

Хранить эту запись нас обязывает бухгалтерия, а ещё окно оспаривания платежа: банк разрешает оспорить покупку ещё долго после вылета, и без записи мы не смогли бы ни подтвердить, ни опровергнуть претензию. Удалить её по просьбе не можем — и не станем делать вид, что можем.

Деньги

Если на карте остались замороженные деньги за незавершённое бронирование, мы отпускаем их перед удалением. Холд не зависит от аккаунта и сам сгорел бы только через несколько дней.

А вот уже купленный билет удаление аккаунта не отменяет: рейс остаётся, деньги не возвращаются. Если хочешь отменить именно билет — сделай это до удаления, потому что после него у тебя не будет экрана, с которого это делается.

Пока билет оформляется, удалить аккаунт нельзя. Это несколько минут, и за это время исчез бы единственный след, по которому билет искать.

Вопросы

Напиши на hello@valizka.com — отвечаем на том языке, на котором написали.